Kebijakan Privasi AlfaGo

Tanggal berlaku: 14 Oktober 2026

AlfaGo adalah aplikasi milik dan dikelola oleh Alfa Teknologi untuk layanan transportasi, pengantaran, pesan makanan, Driver, dan Restoran. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Alfa Teknologi mengakses, mengumpulkan, menggunakan, membagikan, melindungi, menyimpan, dan menghapus data pengguna AlfaGo.

Data yang Diproses

Data yang diproses bergantung pada role dan fitur yang digunakan:

• Data akun dan identitas: nama, nomor HP, email, role, foto profil, PIN yang disimpan secara aman, serta data verifikasi Driver atau Restoran yang dikirim pengguna, seperti dokumen, foto, data kendaraan, dan informasi usaha.
• Data lokasi: lokasi Customer, Driver, dan Restoran; titik jemput dan tujuan; lokasi Driver saat online atau menjalankan pesanan; serta alamat yang disimpan pengguna.
• Data pesanan dan aktivitas: detail pesanan, status, catatan, rating, komplain, riwayat aktivitas, dan interaksi dengan layanan.
• Data komunikasi: chat, notifikasi, dan informasi panggilan terkait pesanan atau bantuan.
• Data keuangan: saldo, top up, penarikan, pembayaran, potongan, settlement, refund, rekening pencairan, dan referensi transaksi. AlfaGo tidak menyimpan data kartu pembayaran lengkap.
• Foto dan media yang dipilih atau diambil pengguna untuk profil, verifikasi, menu, bukti layanan, atau komplain.
• Kontak yang dipilih pengguna untuk membantu pengisian tujuan atau penerima pada layanan yang mendukungnya.
• Data perangkat dan teknis: token Firebase Cloud Messaging, versi aplikasi, status izin, identitas instalasi untuk keamanan, alamat IP, informasi perangkat, dan log kesalahan.
• Bluetooth digunakan pada perangkat Restoran saat pengguna menghubungkan printer pesanan.

Cara Kami Menggunakan Data

Data digunakan untuk:

• Membuat dan mengelola akun.
• Menyediakan AlfaRide, AlfaCar, AlfaFood, AlfaSend, dan fitur pendukungnya.
• Menghitung layanan, menemukan Driver atau Restoran, memproses pesanan, dan menampilkan pelacakan serta status.
• Memproses saldo, pembayaran, penarikan, settlement, refund, dan catatan transaksi.
• Mengirim notifikasi dan mengaktifkan komunikasi yang berkaitan dengan pesanan.
• Menangani bantuan, komplain, keamanan, pencegahan penipuan, dan penyelesaian sengketa.
• Menjaga stabilitas aplikasi serta meningkatkan fungsi dan pengalaman pengguna.

Lokasi dan Aktivitas Latar Belakang

Untuk Driver dan Restoran, AlfaGo dapat menjalankan layanan latar belakang ketika pengguna mengaktifkan status online atau masih menangani pesanan. Lokasi Driver dan sinyal koneksi Restoran dapat dikirim ke server agar pencarian pesanan, pelacakan, kesiapan menerima pesanan, dan notifikasi penting tetap bekerja. Pengguna dapat mematikan status online atau keluar dari aplikasi untuk menghentikan sesi aktif.

Pembagian Data

Data hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk menyediakan dan mengamankan layanan:

• Customer, Driver, dan Restoran yang terlibat dalam pesanan dapat melihat informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan tersebut.
• Penyedia infrastruktur dan layanan dapat memproses data sesuai fungsinya, termasuk hosting, Google Maps, Firebase Cloud Messaging, serta penyedia pembayaran atau pencairan yang digunakan AlfaGo.
• Data dapat diberikan jika diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk melindungi pengguna, Alfa Teknologi, dan layanan AlfaGo.

Alfa Teknologi tidak menjual data pribadi pengguna.

Keamanan Data

Kami menggunakan koneksi HTTPS untuk komunikasi dengan server AlfaGo. Akses dilindungi dengan autentikasi, PIN, sesi perangkat, dan kontrol akses sesuai role. Akses internal dibatasi sesuai kebutuhan operasional dan keamanan. Alfa Teknologi menerapkan langkah teknis dan organisasi untuk melindungi data dari akses, perubahan, pengungkapan, atau kehilangan yang tidak sah.

Penyimpanan dan Penghapusan Data

Data disimpan selama akun aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan. Ketika akun dihapus, data pribadi yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan. Catatan pesanan, pembayaran, transaksi, keamanan, pencegahan penipuan, dan sengketa dapat dipertahankan selama diwajibkan hukum atau masih diperlukan untuk tujuan tersebut. Setelah masa penyimpanan berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan.

Hak Pengguna dan Penghapusan Akun

Pengguna dapat meminta akses informasi, koreksi data, penghapusan data tertentu, atau penghapusan akun. Permintaan akan diverifikasi untuk melindungi akun dari tindakan pihak lain. Di dalam aplikasi, buka menu Akun lalu gunakan Bantuan / Call Center. Di luar aplikasi, ikuti petunjuk pada halaman penghapusan akun AlfaGo atau kirim email ke support@alfago.id.

Anak-Anak

AlfaGo tidak ditujukan untuk anak yang belum memenuhi usia minimum menurut hukum yang berlaku tanpa persetujuan orang tua atau wali.

Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan.

Kontak Privasi

Pengelola: Alfa Teknologi
Aplikasi: AlfaGo
Email privasi dan dukungan: support@alfago.id
Website: https://alfago.id